Hyvitys- ja palautuskäytäntö
klo RootVape, olemme sitoutuneet varmistamaan, että asiakkaillamme on saumaton ja tyydyttävä ostokokemus ostaessaan kertakäyttöisiä höyrysuihkuja, joko henkilökohtaiseen käyttöön tai tukku-/joukkotilausten kautta. Hyvityskäytäntömme on suunniteltu selkeäksi, oikeudenmukaiseksi ja tehokkaaksi, mikä varmistaa, että tarpeesi täytetään ja samalla säilytetään toimintamme eheys kaikkialla Euroopassa. Lue alla olevat ehdot ymmärtääksesi hyvitysten käsittelyprosessimme.
1. Tilauksen peruutus ja hyvityskelpoisuus
Ymmärrämme, että suunnitelmat voivat muuttua tilauksen tekemisen jälkeen. Jos sinun on peruutettava tilauksesi, ilmoita siitä meille sisällä 24 tuntia ostostasi. Jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty tai lähetetty, annamme a täysi hyvitys.
Tilaukset, jotka ovat tulleet käsittelyä tai toimitus vaiheeseen sovelletaan erilaisia ehtoja, kuten alla on kuvattu.
2. Hyvityspyynnöt 24 tunnin kuluttua
Ensimmäisen 24 tunnin ikkunan jälkeen useimmat tilaukset ovat siirtyneet käsittely- tai toimitusvaiheeseen. Tämän ajanjakson jälkeen tehdyt hyvityspyynnöt voidaan silti ottaa huomioon tietyin edellytyksin:
- Osittainen palautus jopa 50% voidaan antaa erityistapauksissa, joissa tilausta ei ole lähetetty, mutta siitä on aiheutunut käsittelykuluja.
- Ei hyvitystä myönnetään, jos tilaus on jo lähetetty, koska emme voi siepata kuljetettavia paketteja.
3. Hyvitykset toimituksen jälkeen
Kun tilaus on lähetetty ja a seurantanumero on myönnetty, siitä tulee kelpaamattomia hyvitystä varten. Valitettavasti emme voi noutaa tai palauttaa paketteja, kun ne ovat kuljetettuina. Suosittelemme, että tarkistat huolellisesti kaikki tiedot ennen oston vahvistamista, jotta vältytään toimituksen jälkeisiltä ongelmilta.
4. Vaurioituneet tai vialliset tuotteet
klo RootVape, olemme ylpeitä voidessamme tarjota korkealaatuisia kertakäyttöisiä höyrysuihkuja luotetuilta tuotemerkeiltä. Kuitenkin niissä harvoissa tapauksissa, joissa saat vaurioituneita tai viallisia tuotteita, olemme sitoutuneet ratkaisemaan ongelman viipymättä. Olet oikeutettu a vaihto tai palauttaa seuraavilla ehdoilla:
- Vaurioituneista tavaroista on tehtävä reklamaatio 7 päivän sisällä tilauksesi vastaanottamisesta.
- Voimme pyytää valokuvallisia todisteita vahingoista laadunvarmistustarkoituksiin.
5. Tulli ja vakuutus
Varmistamme, että kaikki Euroopan maihin lähetetyt tilaukset ovat vakuutettu kuljetuksen aikana. Jos tilauksesi on tullin hallussa tai takavarikoitu eikä sitä luovuteta kohtuullisen ajan kuluttua, RootVape tarjoaa a täysi hyvitys ostohinnasta.
Huomaa, että vaikka autamme kaikissa tulliasioissa, tulliviranomaisten aiheuttamat viivästykset tai ongelmat eivät ole meidän hallinnassamme.
6. Virheelliset toimitustiedot
Asiakkaan vastuulla on tarjota tarkat toimitustiedot. Mikäli tilaus palautetaan meille virheellisten tietojen vuoksi (esim. puutteellinen tai väärä osoite), asiakas vastaa tilauksen uudelleenlähettämiseen liittyvistä ylimääräisistä toimituskuluista.
7. Tukku- ja massaostojen palautukset
Asiakkaille, jotka ostavat kertakäyttöisiä höyrysuihkuja irtotavarana tai tukkupalveluidemme kautta, hyvityskäytäntömme poikkeaa hieman:
- Joukkotilaukset ovat yleensä ei palauteta kerran lähetetty tilauksen koon ja luonteen vuoksi.
- Tapauksissa, joissa on a riitaa tuotteen laatu on ylittänyt tai lähetettiin virheellisiä tuotteita, osittaiset palautukset tai vaihdot voidaan tarjota vaatimuksen yksityiskohtaisen tarkastelun jälkeen.
Kaikki joukkotilaukset ovat tiukat laatutarkastukset ennen lähetystä varmistaaksesi, että tuotteet vastaavat korkeimpia standardeja.
8. Hyvityksen pyytäminen
Pyydä hyvitystä noudattamalla näitä yksinkertaisia ohjeita:
- Ota yhteyttä sähköpostitse osoitteessa info@rootvape.com tai verkkosivustomme tukiosion kautta määritetyn ajan kuluessa.
- Tarjoa omasi tilausnumero ja lyhyt kuvaus ongelmasta.
- Tarkistamme pyyntösi ja annamme vastauksen kuluessa 3-5 arkipäivää.
Asiakastuki
klo RootVape, pyrimme toimittamaan parhaita kertakäyttöisiä höyrysuihkuja kaikkialla Euroopassa varmistaen nopean, vakuutetun toimituksen ja laadunvarmistuksen. Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin asiakaspalvelutiimi klo info@rootvape.com. Autamme sinua ratkaisemaan kaikki ongelmat nopeasti ja oikeudenmukaisesti.
Ostamalla kanssa RootVape, hyväksyt tässä hyvityskäytännössä esitetyt ehdot. Tavoitteemme on tarjota sujuva ja riskitön kokemus sekä vähittäis- että tukkuasiakkaille ostaessaan Euroopan parhailta kertakäyttöisiltä vape-merkeiltä.