Politique de remboursement et de retour

À RacineVape, nous nous engageons à garantir à nos clients une expérience d'achat fluide et satisfaisante lors de l'achat de vapes jetables, que ce soit pour un usage personnel ou via des commandes en gros/en gros. Notre politique de remboursement est conçue pour être claire, équitable et efficace, garantissant que vos besoins sont satisfaits tout en préservant l'intégrité de nos opérations à travers l'Europe. Veuillez consulter les conditions ci-dessous pour comprendre notre processus de traitement des remboursements.

1. Annulation de commande et éligibilité au remboursement

Nous comprenons que les plans peuvent changer après avoir passé une commande. Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous en informer dans les 24 heures de votre achat. Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous vous enverrons un remboursement complet.

Les commandes entrées dans le traitement ou expédition étape sont soumis à des conditions différentes, comme indiqué ci-dessous.

2. Demandes de remboursement après 24 heures

Après la fenêtre initiale de 24 heures, la plupart des commandes seront entrées dans les étapes de traitement ou d'expédition. Les demandes de remboursement effectuées après ce délai pourront toujours être prises en compte sous certaines conditions :

  • Remboursements partiels de jusqu'à 50% pourra être délivré dans des cas particuliers où la commande n'a pas été expédiée mais a entraîné des frais de traitement.
  • Aucun remboursement sera accordé si la commande a déjà été expédiée, car nous ne sommes pas en mesure d'intercepter les colis en transit.

3. Remboursements après expédition

Une fois qu'une commande a été expédiée et qu'un numéro de suivi a été émis, il devient inéligible pour un remboursement. Malheureusement, nous ne pouvons pas récupérer ou rappeler les colis une fois qu'ils sont en transit. Nous vous encourageons fortement à examiner attentivement tous les détails avant de confirmer votre achat afin d'éviter tout problème après l'expédition.

4. Produits endommagés ou défectueux

À RacineVape, nous sommes fiers de proposer des vapes jetables de qualité supérieure provenant de marques de confiance. Cependant, dans les rares cas où vous recevriez des produits endommagés ou défectueux, nous nous engageons à résoudre le problème dans les plus brefs délais. Vous êtes éligible à un remplacement ou remboursement dans les conditions suivantes :

  • Les réclamations pour marchandises endommagées doivent être faites dans les 7 jours de réception de votre commande.
  • Nous pouvons demander preuve photographique des dommages à des fins d’assurance qualité.

5. Douanes et assurances

Nous veillons à ce que toutes les commandes expédiées vers les pays européens soient assuré pendant le transit. Dans le cas où votre commande serait retenue ou confisquée par les douanes et non débloquée après un délai raisonnable, RacineVape offrira un remboursement complet du prix d'achat.

Veuillez noter que même si nous vous aiderons à résoudre tout problème douanier, tout retard ou problème causé par les autorités douanières est hors de notre contrôle.

6. Informations d'expédition incorrectes

Il est de la responsabilité du client de fournir informations d'expédition précises. Si une commande nous est retournée en raison de détails incorrects (par exemple, une adresse incomplète ou erronée), le client sera responsable des frais d'expédition supplémentaires nécessaires pour réexpédier la commande.

7. Remboursements pour les achats en gros et en gros

Pour les clients achetant des vapes jetables en gros ou via nos services de vente en gros, notre politique de remboursement diffère légèrement :

  • Commandes groupées sont généralement non remboursable une fois expédié en raison de la taille et de la nature de la commande.
  • Dans les cas où il y a un différend sur la qualité du produit ou des articles incorrects ont été expédiés, remboursements partiels ou échanges peut être proposé après un examen détaillé de la réclamation.

Toutes les commandes groupées sont soumises à des normes strictes contrôles de qualité avant expédition pour garantir que les produits répondent aux normes les plus élevées.

8. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes simples :

  1. Contactez-nous par email à [email protected] ou via la section d’assistance de notre site Web dans le délai spécifié.
  2. Fournissez votre numéro de commande et une brève description du problème.
  3. Nous examinerons votre demande et vous fournirons une réponse dans les délais 3-5 jours ouvrables.

Service client

À RacineVape, nous nous efforçons de livrer les meilleures vapes jetables dans toute l’Europe, en garantissant une expédition rapide et assurée et une assurance qualité. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème rapidement et équitablement.

En faisant vos achats avec RacineVape, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique de remboursement. Notre objectif est de fournir une expérience fluide et sans risque aux clients de détail et de gros lors de leurs achats auprès des plus grandes marques européennes de vape jetable.