Terugbetalings- en retourbeleid

Bij RootVape, wij willen ervoor zorgen dat onze klanten een naadloze en bevredigende winkelervaring hebben bij het kopen van wegwerpvapes, zowel voor persoonlijk gebruik als via groothandels-/bulkbestellingen. Ons restitutiebeleid is ontworpen om duidelijk, eerlijk en efficiënt te zijn en ervoor te zorgen dat aan uw behoeften wordt voldaan terwijl de integriteit van onze activiteiten in heel Europa behouden blijft. Lees de onderstaande voorwaarden door om inzicht te krijgen in ons proces voor het afhandelen van terugbetalingen.

1. Annulering van de bestelling en geschiktheid voor terugbetaling

Wij begrijpen dat plannen kunnen veranderen na het plaatsen van een bestelling. Als u uw bestelling wilt annuleren, dient u ons dit binnen de gestelde termijn te melden 24 uur van uw aankoop. Als uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, sturen wij u een volledige terugbetaling.

Bestellingen die zijn ingevoerd in de verwerking of verzending fase zijn onderworpen aan verschillende voorwaarden, zoals hieronder uiteengezet.

2. Terugbetalingsverzoeken na 24 uur

Na het eerste venster van 24 uur zijn de meeste bestellingen in de verwerkings- of verzendfase terechtgekomen. Terugbetalingsverzoeken die na deze periode worden ingediend, kunnen onder bepaalde voorwaarden nog steeds in behandeling worden genomen:

  • Gedeeltelijke terugbetalingen van tot 50% kan worden afgegeven in specifieke gevallen waarin de bestelling niet is verzonden maar wel verwerkingskosten heeft gemaakt.
  • Geen restitutie wordt toegekend als de bestelling al is verzonden, omdat we pakketten die onderweg zijn niet kunnen onderscheppen.

3. Terugbetalingen na verzending

Zodra een bestelling is verzonden en een trackingnummer is uitgegeven, wordt het niet in aanmerking komend voor een terugbetaling. Helaas kunnen we pakketten niet ophalen of terughalen zodra ze onderweg zijn. We raden u ten zeerste aan om alle details zorgvuldig door te nemen voordat u uw aankoop bevestigt, om problemen na verzending te voorkomen.

4. Beschadigde of defecte producten

Bij RootVapezijn we er trots op dat we wegwerpvapes van topkwaliteit van vertrouwde merken kunnen aanbieden. In het zeldzame geval dat u beschadigde of defecte producten ontvangt, doen wij er echter alles aan om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Je komt in aanmerking voor een vervanging of terugbetaling onder de volgende voorwaarden:

  • Claims voor beschadigde goederen moeten worden ingediend binnen 7 dagen van ontvangst van uw bestelling.
  • Wij kunnen erom vragen fotografisch bewijs van de schade voor kwaliteitsborgingsdoeleinden.

5. Douane en verzekeringen

Wij zorgen ervoor dat alle bestellingen die naar Europese landen worden verzonden, worden verzonden verzekerd tijdens het transport. In het geval dat uw bestelling door de douane wordt vastgehouden of in beslag wordt genomen en na een redelijke termijn niet wordt vrijgegeven, RootVape zal aanbieden een volledige terugbetaling van de aankoopprijs.

Houd er rekening mee dat we weliswaar helpen bij eventuele douaneproblemen, maar dat eventuele vertragingen of problemen veroorzaakt door de douaneautoriteiten buiten onze controle liggen.

6. Onjuiste verzendinformatie

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te voorzien nauwkeurige verzendinformatie. Als een bestelling naar ons wordt geretourneerd vanwege onjuiste gegevens (bijvoorbeeld een onvolledig of verkeerd adres), is de klant verantwoordelijk voor de extra verzendkosten die nodig zijn om de bestelling opnieuw te verzenden.

7. Restituties voor groothandel en bulkaankopen

Voor klanten die wegwerpvapes in bulk of via onze groothandelsdiensten kopen, verschilt ons terugbetalingsbeleid enigszins:

  • Bulkbestellingen zijn over het algemeen niet-restitueerbaar eenmaal verzonden vanwege de omvang en aard van de bestelling.
  • In gevallen waarin sprake is van een geschil over de productkwaliteit of er zijn onjuiste artikelen verzonden, gedeeltelijke terugbetalingen of uitwisselingen kan worden aangeboden na een gedetailleerd onderzoek van de claim.

Alle bulkbestellingen ondergaan strenge regels kwaliteitscontroles vóór verzending om ervoor te zorgen dat de producten aan de hoogste normen voldoen.

8. Hoe u een terugbetaling aanvraagt

Volg deze eenvoudige stappen om een ​​terugbetaling aan te vragen:

  1. Neem contact met ons op via e-mail op [email protected] of via de ondersteuningssectie van onze website binnen het aangegeven tijdsbestek.
  2. Geef uw bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem.
  3. Wij zullen uw verzoek beoordelen en u zo spoedig mogelijk van een reactie voorzien 3-5 werkdagen.

Klantenondersteuning

Bij RootVapestreven wij ernaar om de beste wegwerpvapes in heel Europa te leveren, waardoor snelle, verzekerde verzending en kwaliteitsborging worden gegarandeerd. Als u vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen klantenserviceteam bij [email protected]. Wij staan ​​klaar om u te helpen eventuele problemen snel en eerlijk op te lossen.

Door te winkelen met RootVape, gaat u akkoord met de voorwaarden die in dit terugbetalingsbeleid worden beschreven. Ons doel is om zowel retail- als groothandelklanten een soepele en risicovrije ervaring te bieden bij het kopen van Europa's beste wegwerpvape-merken.