Política de Reembolso e Devoluções
No RootVape, nos dedicamos a garantir que nossos clientes tenham uma experiência de compra perfeita e satisfatória ao comprar vapes descartáveis, seja para uso pessoal ou por meio de pedidos no atacado/em grandes quantidades. A nossa política de reembolso foi concebida para ser clara, justa e eficiente, garantindo que as suas necessidades são satisfeitas, mantendo ao mesmo tempo a integridade das nossas operações em toda a Europa. Revise os termos abaixo para entender nosso processo de tratamento de reembolsos.
1. Cancelamento de pedido e elegibilidade para reembolso
Entendemos que os planos podem mudar após fazer um pedido. Se você precisar cancelar seu pedido, avise-nos dentro de 24 horas da sua compra. Se o seu pedido ainda não tiver sido processado ou despachado, emitiremos um reembolso total.
Pedidos que entraram no processamento ou envio estágio estão sujeitos a termos diferentes, conforme descrito abaixo.
2. Solicitações de reembolso após 24 horas
Após a janela inicial de 24 horas, a maioria dos pedidos terá entrado nas fases de processamento ou envio. Os pedidos de reembolso efetuados após este período ainda poderão ser considerados sob determinadas condições:
- Reembolsos parciais de até 50% poderão ser emitidos em casos específicos em que a encomenda não tenha sido expedida mas tenha incorrido em custos de processamento.
- Sem reembolso será concedido caso o pedido já tenha sido despachado, pois não podemos interceptar pacotes em trânsito.
3. Reembolsos após envio
Assim que um pedido for enviado e um número de rastreamento foi emitido, torna-se inelegível para um reembolso. Infelizmente, não podemos recuperar ou retirar pacotes quando estiverem em trânsito. Recomendamos fortemente que você revise cuidadosamente todos os detalhes antes de confirmar sua compra para evitar problemas pós-envio.
4. Produtos danificados ou com defeito
No RootVape, temos orgulho em oferecer vapes descartáveis de alta qualidade de marcas confiáveis. No entanto, no caso raro de você receber produtos danificados ou defeituosos, estamos comprometidos em resolver o problema imediatamente. Você é elegível para um substituição ou reembolso nas seguintes condições:
- As reclamações por mercadorias danificadas devem ser feitas dentro de 7 dias de receber seu pedido.
- Podemos solicitar evidência fotográfica dos danos para fins de garantia de qualidade.
5. Alfândega e Seguros
Garantimos que todos os pedidos enviados para países europeus sejam segurado durante o trânsito. No caso de seu pedido ser retido ou confiscado pela alfândega e não liberado após um período razoável, RootVape oferecerá um reembolso total do preço de compra.
Tenha em atenção que, embora possamos ajudar com quaisquer questões alfandegárias, quaisquer atrasos ou problemas causados pelas autoridades alfandegárias estão fora do nosso controlo.
6. Informações de envio incorretas
É responsabilidade do cliente fornecer informações de envio precisas. Se um pedido nos for devolvido devido a detalhes incorretos (por exemplo, um endereço incompleto ou errado), o cliente será responsável pelos custos adicionais de envio necessários para reenviar o pedido.
7. Reembolsos de compras no atacado e em grandes quantidades
Para clientes que compram vapes descartáveis a granel ou através de nossos serviços de atacado, nossa política de reembolso é um pouco diferente:
- Pedidos em massa são geralmente não reembolsável uma vez enviado devido ao tamanho e natureza do pedido.
- Nos casos em que há disputa sobre a qualidade do produto ou itens incorretos foram enviados, reembolsos parciais ou trocas pode ser oferecido após uma análise detalhada da reivindicação.
Todos os pedidos em grandes quantidades passam por rigorosos verificações de qualidade antes do envio para garantir que os produtos atendam aos mais altos padrões.
8. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, siga estas etapas simples:
- Contate-nos por e-mail em [email protected] ou através da seção de suporte do nosso site dentro do prazo especificado.
- Forneça o seu número do pedido e uma breve descrição do problema.
- Analisaremos sua solicitação e forneceremos uma resposta dentro 3-5 dias úteis.
Suporte ao Cliente
No RootVape, esforçamo-nos por fornecer os melhores vapes descartáveis em toda a Europa, garantindo envio rápido e seguro e garantia de qualidade. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato com nosso equipe de atendimento ao cliente no [email protected]. Estamos aqui para ajudá-lo a resolver quaisquer problemas de forma rápida e justa.
Ao comprar com RootVape, você concorda com os termos descritos nesta política de reembolso. O nosso objetivo é proporcionar uma experiência tranquila e sem riscos, tanto para clientes retalhistas como grossistas, enquanto compram nas principais marcas de vaporizadores descartáveis da Europa.