Политика возврата и возврата
В РутВейп, мы стремимся обеспечить нашим клиентам беспрепятственный и приятный опыт покупок при покупке одноразовых вейпов, будь то для личного использования или посредством оптовых/оптовых заказов. Наша политика возврата средств разработана так, чтобы быть ясной, справедливой и эффективной, гарантируя удовлетворение ваших потребностей при сохранении целостности наших операций по всей Европе. Ознакомьтесь с приведенными ниже условиями, чтобы понять наш процесс обработки возвратов.
1. Отмена заказа и право на возврат средств
Мы понимаем, что планы могут измениться после размещения заказа. Если вам необходимо отменить заказ, пожалуйста, сообщите нам в течение 24 часа вашей покупки. Если ваш заказ еще не обработан или отправлен, мы вышлем уведомление. полный возврат средств.
Заказы, поступившие в обработка или перевозки на этапе действуют разные условия, как указано ниже.
2. Запросы на возврат средств через 24 часа.
По истечении первых 24 часов большинство заказов перейдут на этапы обработки или доставки. Запросы на возврат средств, сделанные после этого периода, все еще могут быть рассмотрены при определенных условиях:
- Частичный возврат средств до 50% может быть выдан в особых случаях, когда заказ не был отправлен, но были понесены расходы на обработку.
- Нет возврата будет предоставлено, если заказ уже отправлен, поскольку мы не можем перехватить посылку в пути.
3. Возврат средств после отправки
Как только заказ будет отправлен и идентификационный номер был выпущен, он становится неприемлемый для возврата денег. К сожалению, мы не можем получить или отозвать посылки, когда они находятся в пути. Мы настоятельно рекомендуем вам внимательно просмотреть все детали перед подтверждением покупки, чтобы избежать каких-либо проблем после отправки.
4. Поврежденные или неисправные продукты
В РутВейп, мы гордимся тем, что предлагаем одноразовые вейпы высочайшего качества от проверенных брендов. Однако в тех редких случаях, когда вы получаете поврежденную или неисправную продукцию, мы обязуемся оперативно решить проблему. Вы имеете право на замена или возвращать деньги при следующих условиях:
- Претензии по поврежденному товару должны быть предъявлены в течение 7 дней получения вашего заказа.
- Мы можем запросить фотографические доказательства ущерба в целях обеспечения качества.
5. Таможня и страхование
Мы гарантируем, что все заказы, отправленные в европейские страны, будут застрахованный во время транзита. В случае, если ваш заказ задержан или конфискован таможней и не выпущен по истечении разумного периода времени, РутВейп предложит полный возврат средств от покупной цены.
Обратите внимание, что хотя мы окажем помощь в решении любых таможенных вопросов, любые задержки или проблемы, вызванные таможенными органами, находятся вне нашего контроля.
6. Неверная информация о доставке.
Ответственность за предоставление точная информация о доставке. Если заказ будет возвращен нам из-за неправильных данных (например, неполного или неправильного адреса), клиент будет нести ответственность за дополнительные расходы по доставке, необходимые для повторной отправки заказа.
7. Возврат средств при оптовых и оптовых покупках
Для клиентов, приобретающих одноразовые электронные сигареты оптом или через наши оптовые службы, наша политика возврата денег немного отличается:
- Оптовые заказы как правило, являются не возмещается после отправки из-за размера и характера заказа.
- В случаях, когда имеется спор качество продукции было неудовлетворительным или были отправлены неправильные товары, частичные возвраты или обмены может быть предложено после детального рассмотрения претензии.
Все оптовые заказы проходят строгий контроль. проверки качества перед отправкой, чтобы убедиться, что продукция соответствует самым высоким стандартам.
8. Как запросить возврат средств
Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие простые действия:
- Связаться с нами по электронной почте по адресу [email protected] или через раздел поддержки нашего сайта в течение указанного периода времени.
- Предоставьте свой номер заказа и краткое описание проблемы.
- Мы рассмотрим ваш запрос и предоставим ответ в течение 3-5 рабочих дней.
Служба поддержки клиентов
В РутВейп, мы стремимся поставлять лучшие одноразовые вейпы по всей Европе, обеспечивая быструю, застрахованную доставку и гарантию качества. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашему команда обслуживания клиентов в [email protected]. Мы здесь, чтобы помочь вам решить любые проблемы быстро и справедливо.
Делая покупки с РутВейп, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящей политике возврата средств. Наша цель — обеспечить беспрепятственный и безопасный опыт как для розничных, так и для оптовых клиентов при покупке у ведущих европейских брендов одноразовых вейпов.