Återbetalnings- och returpolicy

På RootVape, vi är dedikerade till att säkerställa att våra kunder får en sömlös och tillfredsställande shoppingupplevelse när de köper engångsvapes, antingen för personligt bruk eller genom grossist-/bulkbeställningar. Vår återbetalningspolicy är utformad för att vara tydlig, rättvis och effektiv, för att säkerställa att dina behov uppfylls samtidigt som integriteten för vår verksamhet i hela Europa bibehålls. Läs igenom villkoren nedan för att förstå vår process för hantering av återbetalningar.

1. Avbokning och återbetalningsberättigande

Vi förstår att planerna kan ändras efter att du har lagt en beställning. Om du behöver avbryta din beställning, vänligen meddela oss inom 24 timmar av ditt köp. Om din beställning ännu inte har behandlats eller skickats kommer vi att utfärda ett full återbetalning.

Beställningar som har kommit in i bearbetning eller frakt skede omfattas av olika villkor, som beskrivs nedan.

2. Begäran om återbetalning efter 24 timmar

Efter det första 24-timmarsfönstret kommer de flesta beställningar att ha gått in i bearbetnings- eller leveransstadiet. Begäranden om återbetalning som görs efter denna period kan fortfarande övervägas under vissa villkor:

• Partiella återbetalningar av upp till 50% kan utfärdas i särskilda fall där beställningen inte har skickats men har ådragit sig behandlingskostnader.
• Ingen återbetalning kommer att beviljas om beställningen redan har skickats, eftersom vi inte kan fånga upp paket under transport.

3. Återbetalning efter leverans

När en beställning har skickats och en spårningsnummer har utfärdats, blir det ej kvalificerad för återbetalning. Tyvärr kan vi inte hämta eller återkalla paket när de väl är på väg. Vi rekommenderar starkt att du noggrant granskar alla detaljer innan du bekräftar ditt köp för att undvika problem efter leverans.

4. Skadade eller felaktiga produkter

På RootVape, är vi stolta över att erbjuda engångsvapes av högsta kvalitet från pålitliga varumärken. Men i det sällsynta fall att du får skadade eller felaktiga produkter, är vi förpliktigade att lösa problemet omgående. Du är berättigad till en ersättning eller återbetalning under följande villkor:

• Anspråk på skadat gods måste göras inom 7 dagar för att ta emot din beställning.
• Vi kan begära fotografiska bevis av skadan i kvalitetssäkringssyfte.

5. Tull och försäkring

Vi säkerställer att alla beställningar som skickas till europeiska länder är försäkrad under transitering. I händelse av att din beställning hålls eller konfiskeras av tullen och inte släpps efter en rimlig tid, RootVape kommer att erbjuda en full återbetalning av köpeskillingen.

Observera att även om vi hjälper till med tullfrågor, ligger alla förseningar eller problem som orsakas av tullmyndigheterna utanför vår kontroll.

6. Felaktig leveransinformation

Det är kundens ansvar att tillhandahålla korrekt fraktinformation. Om en beställning returneras till oss på grund av felaktiga uppgifter (t.ex. en ofullständig eller felaktig adress), kommer kunden att stå för de extra fraktkostnader som krävs för att skicka om beställningen.

7. Återbetalningar för grossist- och bulkköp

För kunder som köper engångsvapor i bulk eller via våra grossisttjänster, skiljer sig vår återbetalningspolicy något:

• Bulkbeställningar är i allmänhet ej återbetalningsbar en gång skickat på grund av beställningens storlek och karaktär.
• I de fall det finns en tvist över produktkvalitet eller felaktiga varor har skickats, partiella återbetalningar eller utbyten kan erbjudas efter en detaljerad genomgång av anspråket.

Alla massbeställningar genomgår stränga beställningar kvalitetskontroller före leverans för att säkerställa att produkterna uppfyller de högsta standarderna.

8. Hur man begär en återbetalning

För att begära en återbetalning, följ dessa enkla steg:

1. Kontakta oss via e-post på [email protected] eller via vår webbplatss supportavdelning inom den angivna tidsramen.
2. Ge din ordernummer och en kort beskrivning av problemet.
3. Vi kommer att granska din förfrågan och ge ett svar inom 3-5 arbetsdagar.

Kundsupport

På RootVape, strävar vi efter att leverera de bästa engångsvapen över hela Europa, vilket säkerställer snabb, försäkrad frakt och kvalitetssäkring. Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss kundtjänstteam på [email protected]. Vi är här för att hjälpa dig att lösa eventuella problem snabbt och rättvist.

Genom att handla med RootVape, samtycker du till villkoren som beskrivs i denna återbetalningspolicy. Vårt mål är att ge en smidig och riskfri upplevelse för både detalj- och grossistkunder samtidigt som de köper från Europas främsta vape-varumärken för engångsbruk.