Zásady vrácení peněz a vrácení zboží

Na RootVape, jsme odhodláni zajistit, aby naši zákazníci měli bezproblémový a uspokojivý nákupní zážitek při nákupu jednorázových výparů, ať už pro osobní použití nebo prostřednictvím velkoobchodních/hromadných objednávek. Naše politika pro vrácení peněz je navržena tak, aby byla jasná, spravedlivá a efektivní, aby zajistila splnění vašich potřeb a zároveň zachovala integritu našich operací v celé Evropě. Přečtěte si prosím níže uvedené podmínky, abyste porozuměli našemu procesu zpracování refundací.

1. Zrušení objednávky a nárok na vrácení peněz

Chápeme, že plány se mohou po zadání objednávky změnit. Pokud potřebujete zrušit objednávku, informujte nás prosím do 24 hodin vašeho nákupu. Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, vystavíme vám a plná náhrada.

Objednávky, které vstoupily do zpracování nebo expedice fáze podléhají odlišným podmínkám, jak je uvedeno níže.

2. Žádosti o vrácení peněz po 24 hodinách

Po počátečním 24hodinovém okně většina objednávek vstoupí do fáze zpracování nebo odeslání. Žádosti o vrácení peněz podané po tomto období mohou být stále brány v úvahu za určitých podmínek:

• Částečné vrácení peněz až do 50% může být vystavena ve specifických případech, kdy objednávka nebyla odeslána, ale vznikly náklady na zpracování.
• Žádná náhrada bude uděleno, pokud byla objednávka již odeslána, protože nejsme schopni zachytit zásilky na cestě.

3. Vrácení peněz po odeslání

Jakmile je objednávka odeslána a a sledovací číslo bylo vydáno, stává se nezpůsobilý pro vrácení peněz. Bohužel nemůžeme vyzvednout ani vyzvednout balíčky, jakmile jsou na cestě. Důrazně vám doporučujeme, abyste před potvrzením nákupu pečlivě zkontrolovali všechny podrobnosti, abyste předešli problémům po odeslání.

4. Poškozené nebo vadné produkty

Na RootVape, jsme hrdí na to, že nabízíme špičkové jednorázové vapy od důvěryhodných značek. Ve vzácných případech, kdy obdržíte poškozené nebo vadné produkty, jsme odhodláni problém rychle vyřešit. Máte nárok na a nahrazení nebo vrácení peněz za následujících podmínek:

• Poškozené zboží je nutné reklamovat do 7 dnů přijetí vaší objednávky.
• Můžeme požádat fotografický důkaz poškození pro účely zajištění kvality.

5. Cla a pojištění

Zajišťujeme, aby byly všechny objednávky zasílány do evropských zemí pojištěný během tranzitu. V případě, že je vaše objednávka zadržena nebo zabavena celními orgány a nebude propuštěna po přiměřené době, RootVape nabídne a plná náhrada kupní ceny.

Vezměte prosím na vědomí, že i když vám pomůžeme s jakýmikoli celními problémy, jakákoli zpoždění nebo problémy způsobené celními orgány jsou mimo naši kontrolu.

6. Nesprávné informace o odeslání

Je povinností zákazníka poskytnout přesné informace o přepravě. Pokud se nám objednávka vrátí z důvodu nesprávných údajů (např. neúplná nebo nesprávná adresa), bude zákazník odpovědný za dodatečné náklady na dopravu nutné k opětovnému odeslání objednávky.

7. Vrácení peněz za velkoobchod a hromadný nákup

Pro zákazníky nakupující jednorázové výpary ve velkém nebo prostřednictvím našich velkoobchodních služeb se naše zásady pro vrácení peněz mírně liší:

• Hromadné objednávky jsou obecně nevratné po odeslání vzhledem k velikosti a povaze objednávky.
• V případech, kdy existuje a spor nad kvalitou produktu nebo byly odeslány nesprávné položky, částečné vrácení peněz nebo výměny mohou být nabídnuty po podrobném přezkoumání reklamace.

Všechny hromadné objednávky podléhají přísným podmínkám kontroly kvality před odesláním, abyste zajistili, že produkty splňují nejvyšší standardy.

8. Jak požádat o vrácení peněz

Chcete-li požádat o vrácení peněz, postupujte podle těchto jednoduchých kroků:

1. Kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu na adrese [email protected] nebo prostřednictvím sekce podpory našich webových stránek ve stanoveném časovém rámci.
2. Poskytněte své číslo objednávky a stručný popis problému.
3. Vaši žádost posoudíme a poskytneme odpověď 3-5 pracovních dnů.

Zákaznická podpora

Na RootVapeSnažíme se dodávat nejlepší jednorázové výpary po celé Evropě, zajišťující rychlou, pojištěnou přepravu a záruku kvality. Pokud máte nějaké dotazy nebo obavy, neváhejte nás kontaktovat tým zákaznických služeb na [email protected]. Jsme tu, abychom vám pomohli rychle a spravedlivě vyřešit jakékoli problémy.

Nakupováním s RootVapesouhlasíte s podmínkami uvedenými v těchto zásadách pro vrácení peněz. Naším cílem je poskytovat hladký a bezrizikový zážitek pro maloobchodní i velkoobchodní zákazníky při nákupu od předních evropských značek jednorázových vapeů.