Política de reembolsos y devoluciones
En raízvape, nos dedicamos a garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia de compra fluida y satisfactoria al comprar vaporizadores desechables, ya sea para uso personal o mediante pedidos al por mayor o al por mayor. Nuestra política de reembolso está diseñada para ser clara, justa y eficiente, garantizando que se satisfagan sus necesidades y manteniendo al mismo tiempo la integridad de nuestras operaciones en toda Europa. Revise los términos a continuación para comprender nuestro proceso de manejo de reembolsos.
1. Cancelación de pedido y elegibilidad de reembolso
Entendemos que los planes pueden cambiar después de realizar un pedido. Si necesita cancelar su pedido, notifíquenos dentro de 24 horas de tu compra. Si su pedido aún no ha sido procesado o enviado, emitiremos un reembolso completo.
Órdenes que han entrado en el tratamiento o envío etapa están sujetos a términos diferentes, como se describe a continuación.
2. Solicitudes de reembolso después de 24 horas
Después del período inicial de 24 horas, la mayoría de los pedidos habrán entrado en las etapas de procesamiento o envío. Las solicitudes de reembolso realizadas después de este período aún podrán considerarse bajo ciertas condiciones:
- Reembolsos parciales de hasta 50% Podrá emitirse en casos concretos en los que el pedido no haya sido enviado pero haya incurrido en costes de tramitación.
- Sin reembolso Se concederá si el pedido ya ha sido enviado, ya que no podemos interceptar paquetes en tránsito.
3. Reembolsos después del envío
Una vez que se ha enviado un pedido y un el número de rastreo ha sido emitido, se convierte en inelegible para un reembolso. Lamentablemente, no podemos recuperar ni retirar paquetes una vez que están en tránsito. Le recomendamos encarecidamente que revise cuidadosamente todos los detalles antes de confirmar su compra para evitar problemas posteriores al envío.
4. Productos dañados o defectuosos
En raízvape, nos enorgullecemos de ofrecer vaporizadores desechables de alta calidad de marcas confiables. Sin embargo, en el raro caso de que reciba productos dañados o defectuosos, nos comprometemos a resolver el problema lo antes posible. Eres elegible para un reemplazo o reembolso bajo las siguientes condiciones:
- Se deben realizar reclamaciones por bienes dañados. dentro de 7 días de recibir su pedido.
- Podemos solicitar evidencia fotográfica del daño a efectos de control de calidad.
5. Aduanas y Seguros
Nos aseguramos de que todos los pedidos enviados a países europeos sean asegurado durante el tránsito. En caso de que su pedido sea retenido o confiscado por la aduana y no liberado después de un período razonable, raízvape ofrecerá un reembolso completo del precio de compra.
Tenga en cuenta que, si bien le ayudaremos con cualquier problema aduanero, cualquier retraso o problema causado por las autoridades aduaneras está fuera de nuestro control.
6. Información de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío precisa. Si se nos devuelve un pedido debido a detalles incorrectos (por ejemplo, una dirección incompleta o incorrecta), el cliente será responsable de los costos de envío adicionales necesarios para reenviar el pedido.
7. Reembolsos por compras al por mayor y al por mayor
Para los clientes que compran vaporizadores desechables al por mayor o a través de nuestros servicios mayoristas, nuestra política de reembolso difiere ligeramente:
- Pedidos al por mayor son generalmente No reembolsable una vez enviado debido al tamaño y naturaleza del pedido.
- En los casos en que exista una disputar se envió exceso de calidad del producto o artículos incorrectos, reembolsos parciales o intercambios puede ofrecerse después de una revisión detallada del reclamo.
Todos los pedidos al por mayor se someten a estrictas controles de calidad antes del envío para garantizar que los productos cumplan con los más altos estándares.
8. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos sencillos pasos:
- Contáctenos vía correo electrónico a [email protected] o a través de la sección de soporte de nuestro sitio web dentro del plazo especificado.
- Proporcione su número de orden y una breve descripción del problema.
- Revisaremos su solicitud y le daremos una respuesta dentro de 3-5 días hábiles.
Atención al cliente
En raízvape, nos esforzamos por ofrecer los mejores vaporizadores desechables en toda Europa, garantizando un envío rápido y asegurado y garantía de calidad. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]. Estamos aquí para ayudarle a resolver cualquier problema de forma rápida y justa.
Al comprar con raízvape, usted acepta los términos descritos en esta política de reembolso. Nuestro objetivo es brindar una experiencia fluida y sin riesgos a los clientes minoristas y mayoristas mientras compran en las principales marcas de vaporizadores desechables de Europa.