Visszatérítési és visszaküldési szabályzat
at RootVape, elkötelezettek vagyunk annak biztosítására, hogy ügyfeleink zökkenőmentes és kielégítő vásárlási élményben részesüljenek, amikor eldobható gőzölőt vásárolnak, akár személyes használatra, akár nagykereskedelmi/tömeges megrendelés esetén. Visszatérítési politikánkat úgy alakítottuk ki, hogy egyértelműek, tisztességesek és hatékonyak legyenek, biztosítva az Ön igényeinek kielégítését, miközben megőrizzük működésünk integritását Európa-szerte. Kérjük, tekintse át az alábbi feltételeket, hogy megértse a visszatérítések kezelésének folyamatát.
1. Megrendelés törlése és visszatérítési jogosultság
Megértjük, hogy a tervek a rendelés leadása után változhatnak. Ha le szeretné mondani rendelését, kérjük, jelezze felénk 24 óra vásárlásáról. Ha rendelése még nem került feldolgozásra vagy kiszállításra, akkor a teljes visszatérítés.
Megrendelések, amelyek bekerültek a feldolgozás vagy szállítás szakaszra eltérő feltételek vonatkoznak, az alábbiak szerint.
2. Visszatérítési kérelmek 24 óra elteltével
A kezdeti 24 órás időszak után a legtöbb megrendelés a feldolgozási vagy szállítási szakaszba lép. Az ezen időszak után benyújtott visszatérítési kérelmek bizonyos feltételek mellett továbbra is figyelembe vehetők:
- Részleges visszatérítések -ig 50% meghatározott esetekben adható ki, ha a rendelést nem szállították ki, de feldolgozási költségei merültek fel.
- Nincs visszatérítés akkor adjuk meg, ha a rendelést már feladták, mivel nem áll módunkban feltartóztatni az úton lévő csomagokat.
3. Visszatérítés a kiszállítás után
Miután a rendelést kiszállítottuk, és a nyomkövetési szám kiadták, azzá válik nem jogosult visszatérítésért. Sajnos nem tudjuk visszakeresni vagy visszahívni a szállítás utáni csomagokat. Nyomatékosan javasoljuk, hogy alaposan tekintse át az összes részletet a vásárlás megerősítése előtt, hogy elkerülje a szállítást követő problémákat.
4. Sérült vagy hibás termékek
at RootVape, büszkék vagyunk arra, hogy megbízható márkák kiváló minőségű eldobható vape-jait kínáljuk. Abban a ritka esetben azonban, ha sérült vagy hibás terméket kap, elkötelezettek vagyunk a probléma azonnali megoldása mellett. Ön jogosult a csere vagy visszatérítés a következő feltételekkel:
- Sérült árukra vonatkozó igényt kell benyújtani 7 napon belül a rendelés átvételéről.
- Kérhetjük fényképes bizonyíték minőségbiztosítási célból.
5. Vám és biztosítás
Gondoskodunk arról, hogy minden európai országba szállított rendelés megfeleljen biztosított tranzit közben. Abban az esetben, ha megrendelését a vámhatóság visszatartja vagy lefoglalja, és ésszerű időn belül nem adják ki, RootVape felajánlja a teljes visszatérítés a vételárból.
Felhívjuk figyelmét, hogy bár segítünk bármilyen vámügyi kérdésben, a vámhatóságok által okozott késedelmek vagy problémák kívül esnek rajtunk.
6. Helytelen szállítási adatok
Az ügyfél felelőssége az ellátás pontos szállítási információk. Ha a megrendelés hibás adatok miatt érkezik vissza hozzánk (pl. hiányos vagy rossz cím), a vevőt terhelik a megrendelés újraküldéséhez szükséges további szállítási költségek.
7. Nagykereskedelmi és tömeges vásárlások visszatérítése
Azon ügyfelek esetében, akik ömlesztve vagy nagykereskedelmi szolgáltatásainkon keresztül vásárolnak eldobható gőzöket, visszatérítési szabályzatunk kissé eltér:
- Tömeges megrendelés általában vannak vissza nem térítendő a rendelés nagysága és jellege miatt a kiszállítást követően.
- Azokban az esetekben, amikor van a vita a termék minősége túl magas, vagy nem megfelelő termékeket szállítottak, részleges visszatérítések vagy cserék a követelés részletes áttekintése után ajánlható fel.
Minden tömeges megrendelés szigorúan érvényes minőségi ellenőrzések szállítás előtt, hogy a termékek megfeleljenek a legmagasabb szabványoknak.
8. Hogyan lehet visszatérítést kérni
Visszatérítés kéréséhez kövesse az alábbi egyszerű lépéseket:
- Vegye fel velünk a kapcsolatot emailben a címen [email protected] vagy weboldalunk támogatási részében a megadott időn belül.
- Adja meg a sajátját rendelési szám és a probléma rövid leírása.
- Megvizsgáljuk kérelmét, és belül válaszolunk 3-5 munkanap.
Ügyfélszolgálat
at RootVape, arra törekszünk, hogy Európa-szerte a legjobb eldobható gőzöket szállítsuk, biztosítva a gyors, biztosított szállítást és a minőségbiztosítást. Ha bármilyen kérdése vagy aggálya van, kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk ügyfélszolgálati csapat at [email protected]. Azért vagyunk itt, hogy segítsünk Önnek bármilyen probléma gyors és tisztességes megoldásában.
Vásárlás által RootVape, Ön elfogadja a jelen visszatérítési szabályzatban leírt feltételeket. Célunk, hogy zökkenőmentes és kockázatmentes élményt nyújtsunk kis- és nagykereskedelmi vásárlóink számára, miközben Európa vezető eldobható vape márkáitól vásárolnak.