Refusions- og returpolitik
På RootVape, vi er dedikerede til at sikre, at vores kunder får en problemfri og tilfredsstillende indkøbsoplevelse, når de køber engangsvapes, hvad enten det er til personlig brug eller gennem engros-/masseordrer. Vores refusionspolitik er designet til at være klar, retfærdig og effektiv og sikre, at dine behov bliver opfyldt, samtidig med at integriteten af vores operationer i hele Europa bevares. Gennemgå venligst vilkårene nedenfor for at forstå vores proces til håndtering af refusioner.
1. Annullering af ordre og berettigelse til refusion
Vi forstår, at planer kan ændre sig efter at have afgivet en ordre. Hvis du har brug for at annullere din ordre, bedes du give os besked inden for 24 timer af dit køb. Hvis din ordre endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt, udsteder vi en fuld tilbagebetaling.
Ordrer, der er kommet ind i forarbejdning eller forsendelse fase er underlagt forskellige vilkår, som beskrevet nedenfor.
2. Refusionsanmodninger efter 24 timer
Efter det indledende 24-timers vindue vil de fleste ordrer være gået ind i behandlings- eller forsendelsesfasen. Refusionsanmodninger fremsat efter denne periode kan stadig overvejes under visse betingelser:
- Delvis tilbagebetaling på op til 50% kan udstedes i konkrete tilfælde, hvor ordren ikke er afsendt, men har afholdt ekspeditionsomkostninger.
- Ingen tilbagebetaling vil blive givet, hvis ordren allerede er afsendt, da vi ikke er i stand til at opsnappe pakker i transit.
3. Refusion efter forsendelse
Når en ordre er afsendt og en sporingsnummer er udstedt, bliver det ikke berettiget for en tilbagebetaling. Vi kan desværre ikke hente eller tilbagekalde pakker, når de først er i transit. Vi opfordrer dig kraftigt til at gennemgå alle detaljer, før du bekræfter dit køb, for at undgå problemer efter forsendelsen.
4. Beskadigede eller defekte produkter
På RootVape, sætter vi en ære i at tilbyde engangsdampe i topkvalitet fra pålidelige mærker. Men i det sjældne tilfælde, at du modtager beskadigede eller defekte produkter, er vi forpligtet til at løse problemet omgående. Du er berettiget til en udskiftning eller tilbagebetale under følgende betingelser:
- Krav for beskadigede varer skal fremsættes inden for 7 dage for at modtage din ordre.
- Vi kan anmode om fotografisk bevis af skaden til kvalitetssikringsformål.
5. Told og forsikring
Vi sikrer, at alle ordrer, der sendes til europæiske lande, er forsikret under transit. I tilfælde af at din ordre opbevares eller konfiskeres af toldvæsenet og ikke frigives efter en rimelig periode, RootVape vil tilbyde en fuld tilbagebetaling af købesummen.
Bemærk venligst, at selvom vi hjælper med eventuelle toldproblemer, er eventuelle forsinkelser eller problemer forårsaget af toldmyndighederne uden for vores kontrol.
6. Forkerte forsendelsesoplysninger
Det er kundens ansvar at levere nøjagtige forsendelsesoplysninger. Hvis en ordre returneres til os på grund af forkerte detaljer (f.eks. en ufuldstændig eller forkert adresse), vil kunden være ansvarlig for de ekstra forsendelsesomkostninger, der kræves for at genforsende ordren.
7. Engros- og massekøbsrefusioner
For kunder, der køber engangsdampe i løs vægt eller gennem vores engrostjenester, afviger vores tilbagebetalingspolitik en smule:
- Masseordrer er generelt ikke refunderes en gang afsendt på grund af størrelsen og arten af ordren.
- I tilfælde hvor der er en bestride over produktkvalitet eller forkerte varer blev afsendt, delvise tilbagebetalinger eller udvekslinger kan tilbydes efter en detaljeret gennemgang af kravet.
Alle bulkordrer gennemgår strenge kvalitetstjek før afsendelse for at sikre, at produkterne lever op til de højeste standarder.
8. Sådan anmoder du om en refusion
For at anmode om en refusion skal du følge disse enkle trin:
- Kontakt os via e-mail på [email protected] eller gennem vores hjemmesides supportsektion inden for den angivne tidsramme.
- Giv din ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet.
- Vi vil gennemgå din anmodning og give et svar inden for 3-5 hverdage.
Kundesupport
På RootVape, vi bestræber os på at levere de bedste engangsdampe i hele Europa, hvilket sikrer hurtig, forsikret forsendelse og kvalitetssikring. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores kundeservice team på [email protected]. Vi er her for at hjælpe dig med at løse eventuelle problemer hurtigt og retfærdigt.
Ved at handle med RootVape, accepterer du de vilkår, der er beskrevet i denne refusionspolitik. Vores mål er at give en glat og risikofri oplevelse for både detail- og engroskunder, mens de køber fra Europas bedste engangsvape-mærker.